小学生在233乐园充值数千元，家长提供自我监控证明后仍难退款

据了解，233乐园是北京龙威互动科技有限公司开发的一款游戏合集APP，玩家平台拥有大量来自不同游戏公司的游戏产品。南都记者发现，用户在233乐园APP上进行实名认证后，无需二次认证即可在平台上玩游戏。一些律师担心这种情况可能会使预防赌博成瘾变得更加困难。

针对徐女士的求助，南都记者8月9日联系233天堂客服，对方表示，审核了徐女士新增的银行对账单信息，并协商退款。

封城后监控材料要求退款

徐女士称，7月13日他查看银行对账单时，发现两张价值648元的单子。他不知道的是，特鲁姆普正在233天堂玩一些热门游戏，并多次重装。除了银行对账单外，微信对账单还显示部分扣除了328元，收款人为北京龙威互动科技有限公司。根据徐女士的计算，潇潇短短11天就花费了近3000元。

“如果微信不缺钱，我就被蒙在鼓里了。”徐女士表示，潇潇知道微信支付密码，但从未使用过购物。章。发现当天，徐女士在教训了潇潇之后，立即向233乐园要求退款。

**左图为徐女士（化名）8月4日在第三方投诉平台投诉页面截图；右图是他8月8日提交的游戏退款投诉页面截图

但233天堂似乎并不认可徐女士提交的材料。从徐女士8月8日拍摄的照片来看，退款申诉流程仍停留在“申诉信息变更”阶段。原因是数据异常：未跟踪加载时间对应的视频文件（您应该看到视频时间、屏幕界面（人和移动设备）或游戏内语音聊天录音等子素材） （您可以看到聊天时间，或者获得证明对话正在进行的视频或图片），可以显示其他孩子行为的视觉证据。

徐女士表示，233乐园对材料的要求非常高。监控视频可以直观地证明孩子已经接受了手术，并在还款期限内还清了贷款，但对方仍然多次要求他补充材料。为此，徐女士还向233乐园、北京12345等第三方投诉平台提出了各种投诉。但徐女士在8月8日的备忘录中告诉南都记者，商户仍未同意还款。

“我并不是说我完全不负责任，因为孩子知道支付密码。”徐女士认为，孩子是在家长不知情的情况下接受手术的。支付金额巨大，无需面部识别。每个人都有责任。必须退还部分（如果不是全部）金额。

8月9日，南都·记者联系233天堂客服。对方表示，因徐女士提供的监控视频模糊，投诉被驳回。截至目前，新的提单材料已核实完毕，并已联系徐女士办理退款事宜。

广东省消委会：商家必须考虑事实

南都记者调查发现，近期出现了一些与233乐园平台相关的退款、退款小投诉。仅7月份以来，该在线投诉平台就收到了数十起投诉。不少投诉提到，提交的申诉材料未能证明孩子已经还款，因此无法退款。

那么，游戏方可以承认哪些证据呢？南都记者梳理了多家游戏公司的退款申诉流程发现，除了身份证、户口本、监护关系、游戏账号图片等信息外，有的还要求孩子退款过程有清晰的视频记录。为了保证信息的准确性，有的给申请人回了电话，要求小编澄清各自游戏的内容以及退款的行为。

然而，要求上传充电视频的要求，往往让幼儿家长感到无理和无奈。有些家长认为孩子玩的时候躲起来了。如果父母可以拿到视频，他们就可以阻止孩子在该位置加载。在实际退款索赔中，很少有人能提供类似徐女士的监控视频。近日，广东省消委会召开“儿童游戏加载监测检查会”，针对未成年人游戏加载问题。会议建议，网络游戏企业、平台企业要解决未成年人游戏下载问题。孩子年龄小，退货率提高的事实并不能掩盖未成年人打着“小心用钱”的名义退货的真实智慧。广东省消委会指出，不少家长无法时刻监控孩子的行为，在发现孩子重装游戏后往往无法提供直接有效的证据。企业必须充分考虑实际情况。当家长要求退款时，需要考虑游戏时间、时长、游戏内对话等因素，并通过各种渠道获取玩家信息来完成退款流程。未成年人。 “重新加载游戏。

实际尺寸：233公园允许实名玩游戏

南都记者发现，作为一款游戏合集APP，233乐园拥有大量来自不同游戏公司的游戏产品。 Darwin会在平台上选择并下载你想玩的游戏（下载后手机桌面上不会出现相应的游戏应用），直接进入游戏即可。换句话说，您无需将游戏应用程序下载到手机上即可玩。这可能是徐女士没有意识到潇潇在玩游戏的原因之一。

请注意，233乐园只需要一次实名认证即可登录并玩平台上的大部分游戏，即使这些游戏属于不同的游戏公司。第一次在233天堂平台注册账号时，APP首页出现了“玩家未实名无法玩网络游戏”的小文字提示。验证您的真实姓名或第二身份后，即可成功进入游戏并下载。对此，律师表示，复合平台的商业模式可能客观上增加了防沉迷的难度。

出品：南都大数据研究院

网络游戏生态与研发工作组