qq音乐如何取消keep授权，取消自动续费keep

应用程序自动更新陷阱长期以来一直受到消费者的诟病。

“我担心扫描文件，所以就开了‘每周试试1美元’活动，一周后，订阅自动续订，直接扣了99元。”王博士介绍，他试用活动期间打开全能扫描仪App（应用程序）并无密码支付，即可自动更新。 “不仔细看是看不到这个条款的，就是一条很小的线。之后我又到官网和支付宝申请退款，但都失败了，只蒙受了损失。”

王老师提供的全能扫王APP自动更新截图。

王博士在隐藏自动更新方面的经历并不是独一无二的。 3月15日消费者权益保护日，新京报贝壳财经记者接受采访时表示，消费者在App中自动扣款遇到各种问题，很多平台让消费者“摸不着头脑”，我刚刚发现你把伎俩改成了能够签署自动更新。

黑猫投诉平台有148887条含有搜索词“自动续费”的投诉。其中，针对19个以上热门常用应用的投诉量超过1000条。平台包括百度网盘、爱奇艺、QQ音乐、百度教育、百度文库、芒果TV、夸克、青眼相机、麦麦、腾讯视频、知乎、Keep、爱奇艺、WPS、美图秀秀、酷狗音乐、饿了么、哔哩哔哩等在。投诉包括“我购买了7 天会员，到期后自动续订，并且在我不知情的情况下自动续订”、“我关闭续订，费用被扣除”以及“在2 之间”下午3点“有时会被扣除费用。”由于“晚上找不到办法关闭续订”或“中途取消”等原因，账单自动续订，并持续计费多个月。

律师分析称，自动续费混乱侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。此前相关规定之所以没有起到很好的作用，主要是因为常态化执法检查力度相对较弱，监管处罚典型案例相对较少。同时，虽然商家违法成本并不高，但消费者维权却需要花费大量的时间和精力。

更新规则字体小歧义大，玩文字游戏

消费者抱怨“又臭又长”

“当时我被首月13元的促销活动吸引，于是我开了一个Kiwi TV（视频观看）账户，并且自动续费了，”赵在今年的农历新年期间说道。我通过Kiwi在北京的一个电视节目（爱奇艺）上开了一个账户，在我没有注意到“自动续费”提示的情况下它就自动续费了。 ”

“很多平台的更新规则又长又臭，读完之后很难理解，而且还诱惑你不看太多规则就直接支付。”另一名消费者则抱怨规则“复杂”。

应用程序更新规则人们经常玩文字游戏。 “每月的循环订阅费是9元。”内蒙古的毛老师告诉记者，2022年3月12日他使用Keep应用时，系统以非常醒目的方式显示了这个提示。说：“有很多含糊之处。”听到这个提示，毛老师以为连续包月的月费是9元，所以没有关闭自动扣费。直到2023年10月24日，我才突然得知，续保第二个月每月扣19元，持续18个月。

Keep的毛老师发来的自动更新记录。第一个月9元，第二个月19元。

工信部也在2023年2月发布公告，如需提供自动更新或通过自动更新提供服务，需征得用户同意，且不允许默认检查和强制捆绑激活。一个通知。同时，我们会在自动续费和自动续费前5天以短信或推送消息等显着方式通知用户，并且我们还将提供便捷的退订和取消自动续费和自动续费的方式服务期间。时期。

即便如此，自动应用程序更新仍然很混乱。

北京师范大学法学院博士讲师、中国互联网协会研究中心副主任吴胜国告诉记者：“成效不高，有几个原因。一是常态化执法检测力度相对薄弱。二是常态化执法检测力度比较弱。” ，有几个原因导致执法测试如此无效。” “这导致对违法行为的警示和震慑效果相对有限。”而且，吴说，这也与巨大的商业利益的推动和长期的商业惯性密切相关。

叶丹妮、徐浩告诉记者，自动续费投诉居高不下，原因在于商家违法成本虽然不高，但消费者维权却花费了大量时间和精力。分析显示，这是因为这需要很多时间。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟从不同角度分析，2021年修订的第《电子商务法》号虽然有相关规定，但水平较低。 ``《法典》 《网络交易监督管理办法》 《办法》 《网络交易管理办法》和其他上位法实际上包含间接解决此类问题的内容。例如，正式条款是不可能的，明显不公平的条款是无效的，超载的等等。 ` “消费者的知情权等必须得到尊重，但没有具体规定的，将被赋予低级法律地位，而无法解释的法律将被赋予高级法律地位。”

他表示，存在类似混乱的另一个原因是，一些服务在相关法律颁布之前就已经存在，并且其条款自那时以来就没有更新。

3月14日，上海浦东法院公布了一起自动续展经典案例。 2021年8月，原告在为被告公司“视频”订购钻石会员年费时，勾选了定期会员年费选项，次年被告从原告账户中扣除155元作为下一年的会员费。会员费。原告发现，被告在对扣款提出质疑后表示不同意退款。

法院称，自动续费前10天，被告通过“XXX视频”APP和原告注册手机号码向原告发送现场消息，现场消息发送成功，但原告并未由于他没有查，后台系统显示短信未发送成功，被告也没有再发送短信。此外，要查看网站上的消息，用户必须登录其帐户并单击网站的消息界面，以找到并单击查看众多消息中的特定消息。

在上述诉讼中，上海浦东法院认为，要求消费者（用户）定期查看网站消息超出了一般消费者的一般注意义务，提示网站消息的方式很重要，法院认为不能说成为一件事。即使短信系统明确显示短信未成功发送，被告也没有再次发送短信。并且在原告提出投诉后也没有立即查看反馈，不符合第《消费者权益保护法》条和《用户规则》的规定。双方协议。

最终，被告主动返还原告155元后，法院支持了原告赔偿资金使用费1元的请求。

类似的经典案例屡屡发生，但如何更好地规范和缓解此类破坏呢？

在吴深国看来，一方面要全力鼓励和支持公众社会监督，通过广泛的投诉举报揭露此类违法现象，同时要鼓励执法部门检查和发现此类违法行为。一是要加强执法部门的监管，加强及时监管。推出典型案例，惩治违法行为投诉举报，增强执法威慑力。 “从行政监管和执法层面，以及通过司法干预，包括必要的公益诉讼，可以对这种违法行为形成有效的外部约束。可以从资格、罚款、司法制度、”审判等方面，生态、氛围非常重要，也非常有效。”

朱伟还表示，相关法律法规出台后，最重要的是执行，市场监督管理部门需要更加严格地执行法律。一方面，我们如何发现问题也很重要，“另一方面我们靠举报，用户去12315举报，维权，跟踪线索，拔出胡萝卜，取出泥巴。” “此外，平台本身也需要修复。无论是大平台还是小平台，都需要使用相同的标准和统一的监管。”

徐浩表示，相关管理部门可以联合开展App自动更新专项执法措施，建立联合惩戒机制，形成联合监管合力。消费者协会可以充分发挥社会监督作用，通过约谈等方式督促商家及时整改。 “为了降低消费者维权成本，我们将通过消费者协会等组织发布一项公益服务，针对性质恶劣、态度顽固的违法违规企业，降低消费者维权成本。”也可以提起诉讼。”

由于种种情况，消费者无奈自动扣费，金额往往在几十元到几百元不等，但在这种情况下如何有效保护消费者权益呢？现在该怎么办。叶丹妮先生表示，除了保全证据、向经营者投诉、在黑猫投诉等平台进行投诉外，个人消费者还可以在微博、小红书等信息平台发帖进行社会监督。可以动员并提出投诉。向消费者协会、当地政府监管部门、工业和信息化部、国家互联网信息办公室等监管部门和组织投诉，或者向社会机构寻求法律援助或寻求司法救济。

值得一提的是，深圳市此前通过了《民法典》，并于今年1月1日生效。 《条例》规定，网络交易经营者违反《条例》有关规定提供自动延期、续展等服务的，由市场监管部门责令限期改正。情节严重的，处十万元以上五十万元以下罚款。

新京报贝壳财经记者孙文轩程子娇魏英子编辑陈莉校对卢茜